Cari Colleghi,
Vi ringraziamo molto per i vari sforzi che fate regolarmente per migliorare la qualità.
Mitsubishi Electric ha subito una significativa perdita di fiducia da parte dei clienti a causa di un incidente legato alla qualità venuto alla luce nel 2021. Da allora, abbiamo lavorato per riformare la nostra cultura della qualità e per cercare di riconquistare la fiducia. Tuttavia, questo sforzo è in corso e dobbiamo continuare a lavorarci.
Abbiamo designato il 2 luglio di ogni anno come “Giornata della qualità aziendale”, un giorno per riflettere sui nostri pensieri e sulle nostre azioni in materia di qualità. In occasione della “Giornata della qualità aziendale” di quest’anno, vorrei chiedere a tutti di concentrarsi in particolare sui due punti seguenti e di metterli in pratica:
- Creare un ambiente di lavoro in cui non si verifichino problemi di qualità
Nel nostro costante impegno a riformare la nostra cultura della qualità, abbiamo promosso un ambiente di lavoro in cui tutti si assumono la responsabilità, pensano in modo proattivo e si sentono a proprio agio nel condividere le proprie opinioni. Lavoriamo per creare un ambiente ancora più aperto, dove possiamo condividere le informazioni in anticipo e risolvere i problemi insieme, un ambiente che vorremmo raccomandare ai nostri familiari e amici.
- Orientamento al cliente
Sebbene il tasso di assistenza post-vendita dei nostri prodotti sia migliorato di anno in anno, ci sono stati diversi casi in cui abbiamo causato disagi ai nostri clienti a causa di problemi con i circuiti dell’acqua e ritardi nell’implementazione di soluzioni permanenti per i difetti.
Se avessimo condotto un feedback tempestivo e appropriato basato su indagini sul campo e avessimo fornito un migliore servizio post-vendita, avremmo potuto ridurre i disagi causati ai nostri clienti.
Mettiamoci sempre nei panni dei clienti e sforziamoci di fornire prodotti e servizi sicuri e soddisfacenti nel più breve tempo possibile.
Ricordiamo che nelle nostre operazioni regolari, anche il reparto successivo che riceve il nostro lavoro è un “cliente”.
Masafumi Ando
Group President, Living Environment & Digital Media Equipment (LDG)
